Tras la cadena de escándalos de mala comercialización de productos financieros, la banca aún falla a estas alturas en lo que debería ser su gran valor añadido en la era digital: el trato al cliente. Así se desprende de sendos exámenes de los principales órganos supervisores del Estado.
El Banco de España concluyó el pasado año un examen masivo a 226 entidades sobre "el funcionamiento de los servicios de atención y defensores del cliente" que no ha hecho público, pero en el que sólo un número "reducido" logró la mejor nota. En cambio, un conjunto "relevante" del sector "se ha evaluado con la peor calificación".
http://www.elmundo.es/economia/2017/03/09/58c069bf268e3ea4288b459e.html
